homaaxel (homaaxel) wrote,
homaaxel
homaaxel

Categories:

Про почту

У меня был сделан войлочный Барсучок. Было важно, чтобы он был получен в Москве до 8 марта, т.к. предполагался в подарок. Я быстро выполнила заказ, показала его клиенту и отправила как можно раньше, 4 февраля. Исходила из того, что обычно мои посылки из Германии в Москву доходили за 2 недели. Максимум был 3 недели. Может летом сотрудники русской почты были в отпусках, не знаю.

Меня обнадеживало то, что в ноябре 2016 г. Почта России на своем сайте радостно отрапортовала, что в Берлине открылся новый большой почтовый хаб для сортировки русских посылок ещё на территории Германии. Мол, это сделано для ускорения доставки посылок.

И что я вижу - моя посылка 2 недели провалялась где-то на стороне ответственности России, прежде чем она нашлась и снова продолжила свой активный путь. К немецкой стороне у меня претензий нет. Почта Германии уже через 2-3 дня после получения передает посылки для регистрации российской стороне. Спустя неделю после последней отметки моей посылки немецкой почтой я написала запрос на розыск в Deutsche Post. Мне тут же ответили, что посылка находится вне их компетенции, но они будут следить за ней и сообщат мне при первой возможности. Действительно, спустя несколько дней позвонили, сказали, что посылка существует, движется и всё будет хорошо.

Клиентка в Москве тоже волнуется, спрашивает что можно сделать. Порекомендовала ей позвонить на "горячую линию" Почты России, поскольку многие мастера, у которых посылки таким же образом пропали без движения где-то в воздухе, подобным звонком привели в действие механизм Почты России. То ли после звонка клиентки, то ли после моего запроса, посылка нашлась, снова стала отслеживаться по трек-номеру.

Это невероятно, но спустя 4 недели она всё же дошла в Москву и клиентка ее получила. Но почему всё так непросто? Почему сотрудников Почты России нужно подталкивать? В каком накопителе и на кой черт хранятся посылки? В Германии намного проще - посылки и письма путешествуют по стране 2-3 дня. Книги, заказанные из США, шли дней 10, это был рекорд.

Почта России отчитывается о новых, закупленных в Японии, логистических центрах для ускорения распределения посылок в РФ, о создании нового логистического центра в Берлине, но это не отражается на ускорении доставки, скорее, наоборот. Я негодую.

Вы теперь понимаете, почему многие компании отказываются доставлять посылки в Россию. Потому что знают о качестве работы Почты России и не хотят терпеть убытки от её работы, выплачивая русским клиентам компенсацию за недоставленные товары.

Когда я оплачиваю почтовые услуги, меня не интересует вопрос удовлетворенности сотрудниками почты их оплаты труда, нормированности рабочего дня. Я заказываю услугу и оплачиваю ее. Проблемы работы русской почты не должны становиться проблемами клиентов. Для справки, сама немецкая почта в своих правилах считает, что посылка из Германии в Россию может идти 3-7 рабочих дней. Совершенно согласна с этим. Осталось только донести эту информацию до работников Почты России.
Tags: Почта России
Subscribe

  • Праздник жизни

    Читаю про организацию католического Рождества в Германии. Считается, что это "праздник жизни". Вероятно, это замена бывшего праздника…

  • Путешествие по европейским городам пряников

    Сегодня хотелось бы сделать обзор тех пряников, которые можно попробовать в разных городах Западной Европы. На первый взгляд они одинаково состоят из…

  • (no subject)

    31 декабря мне пришла в голову замечательная идея - пропылесосить и помыть полы. Да, с бронхитом. Раньше всё не до того было. Потом я решила сделать…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 10 comments

  • Праздник жизни

    Читаю про организацию католического Рождества в Германии. Считается, что это "праздник жизни". Вероятно, это замена бывшего праздника…

  • Путешествие по европейским городам пряников

    Сегодня хотелось бы сделать обзор тех пряников, которые можно попробовать в разных городах Западной Европы. На первый взгляд они одинаково состоят из…

  • (no subject)

    31 декабря мне пришла в голову замечательная идея - пропылесосить и помыть полы. Да, с бронхитом. Раньше всё не до того было. Потом я решила сделать…