February 3rd, 2015

Почта России

Вчера у меня крайне удачно сложились события: я встречалась с клиентом на Чистых прудах и при этом нужно было отправить посылку. После встречи с клиентом я радостно отправилась на Главпочтамт, ожидая, что там-то уж точно не будет толп пенсионеров, пришедших за выплатами, начало месяца как-никак. Обычно, оправляя посылки их своего районного отделения почты, я теряю 2-3 часа времени. На Главпочтамте вчера было 5 человек, и то они рассосредоточились вдоль стенок, занимаясь своими делами. Я сразу же подошла к пустому окошку упаковки, где мне оклеили скотчем коробку. При этом на меня наорал незнакомый мужик, который потерял свою очередь и теперь не понимал как ему быть. Я была в тихом офигении от уровня культуры граждан.

Упаковав посылку, я спросила через какое окно я могу ее отправить, на что получила ответ: "Попробуйте в 47. Если вас там не пошлют..."
- Почему "пошлют"?..
- Потому что у них работы много, а людей мало.

До закрытия зала отправки посылок оставалось 1.20. Я еще раз тихо офигела, на этот раз от уровня сервиса Почты России.

Нехватка сотрудников - не заботы клиентов. Большая загрузка - не заботы клиентов. Я плачу деньги, я рассчитываю на определенный уровень услуг. Почта России как всегда удивляет качеством обслуживания.

А коробку у меня приняли оформили быстро и без лишних слов. Удобно :) На отправление посылки я потратила в тот день рекордные 6 минут. Всегда бы так :)